社交电商，靠“杀熟”没有未来

2018-08-29  来源：长沙铁航       在线预约 | 咨询老师    进入招生就业问答区

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社交电商，靠“杀熟”没有未来

微商倒下，曾让“社交电商不会有春天”仿佛成为共识。然而，到了2017年，不被看好的社交电商却异军突起：拼多多、云集、有赞、蜜芽、贝贝网、有好东西……近日，又有人称：中国所有的生意都值得用社交电商再做一遍。社交电商是“杀熟”还是风口？众声喧哗之下，该如何理性看待社交电商？

社交电商前景没想象中那么大

据今年7月发布的《2018中国社交电商行业发展报告》，2018年社交电商市场规模预计达到11397.78亿元，较2017年增长66.73%；从业者规模预计达到3032.6万人，增长率为50.22%。根据商务部统计，2020年预计中国网络零售市场规模为9.6万亿元。《报告》则预估社交电商市场规模将达3万亿元，占到网络零售交易规模的31.3%。

中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示，尽管社交电商发展速度迅猛，但主要是起辅助性作用。“社交电商很分散，仅在小范围的社群内存在，而且没有固定统一的入口，因而无法体现出其生态的整体性。由于社交电商的隐性成分高，对社会的冲击并没那么大。”

“缺乏统一入口，所以在规范上比较难。”阿拉木斯认为社交电商已进入比较平稳的阶段，下一步的工作重点应该是注重规范性、治理假冒伪劣、侵权、欺诈、传销等。他强调，在规范管理过程中，一方面要保护消费者权益，另一方面也要提升商家的社会地位。

信任关系是社交电商的灵魂

与传统的通用电商相比，社交电商是依托于微博、微信、QQ等社交网络的交易行为，具有黏性大、互动强、用户细分精确等特点。阿拉木斯表示，通过社交网络进行买卖，并不是基于简单的社交关系，而是发生在朋友之间的、具有偶发性的交易行为。

在此过程中，“朋友”或“社群”是核心，因为消费新生代80、90后喜欢固定的圈子。“如果利用好这种关系，就能起到推荐和传播产品、服务的作用。如果存有不正当的目的和手段，就会变成‘杀熟’。”阿拉木斯称，基于社交的买卖即便没有主观恶意，但若造成了实质性伤害，良心亦会受到谴责。

“信任是社交电商的灵魂。”在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，社交电商的用户之所以能作为资产存在，就是基于信任。如果利用这种信任关系“杀熟”，是不懂社交电商本质的体现，“杀熟”最后都是“杀了自己”。“逻辑思维”的粉丝知道惊鸿书香印刷成本一定不值499元，但为什么还愿意购买呢？赵振营认为，就是出于粉丝对罗振宇的信任，一旦信任被破坏，社交电商就不存在了。

中国互联网协会微商工作组秘书长于立娟曾指出，社交电商的规模化发展其实是长尾效应在电商领域里的体现。这一结构性变革有望为中小企业抗衡大企业，必将深度影响大型电子商务平台的格局。

社交电商未来如何？赵振营表示，众说纷纭之下，对社交电商“不可神话，不可忽视”。